{"id":809,"date":"2026-05-18T16:42:25","date_gmt":"2026-05-18T14:42:25","guid":{"rendered":"https:\/\/zsconseils.com\/?p=809"},"modified":"2026-05-18T16:42:26","modified_gmt":"2026-05-18T14:42:26","slug":"info-news-n-140-recits-numerique-crise-de-communication","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zsconseils.com\/?p=809","title":{"rendered":"Info news n\u00b0 140\u00a0R\u00e9cits, num\u00e9rique, crise de communication"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00ab Le double \u00e9cran est le miroir d’une d\u00e9faillance strat\u00e9gique. Il y a environ neuf mois, nous observions une sc\u00e8ne fascinante depuis notre cabinet. Sur l’\u00e9cran de notre ordinateur, nous suivions l’intervention du ministre des Droits humains d’un petit pays d’Afrique de l’Ouest francophone sur les plateaux de grandes cha\u00eenes d’information internationales. Il y d\u00e9roulait un discours institutionnel millim\u00e9tr\u00e9. Mais le v\u00e9ritable impact s’est mesur\u00e9 sur le second \u00e9cran, celui de nos smartphones. Quelques heures \u00e0 peine apr\u00e8s la fin de l’\u00e9mission, les blogueurs de la diaspora et la communaut\u00e9 du Mouvement de la Date (MD) s’\u00e9taient d\u00e9j\u00e0 empar\u00e9s de l’antenne. Ils r\u00e9agissaient massivement en ligne, diss\u00e9quant chaque prise de parole, moquant cruellement les approximations du ministre et tournant en d\u00e9rision ce formalisme d’\u00c9tat.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ce jour-l\u00e0, nous avons vu une tentative de communication d’\u00c9tat se transformer, en l’espace de quelques heures, en une crise de communication totale.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n

En sciences de gestion et en management strat\u00e9gique, la crise de communication n’est pas seulement un probl\u00e8me d’image ou une mauvaise publicit\u00e9. Elle se d\u00e9finit comme une phase de d\u00e9stabilisation majeure o\u00f9 un \u00e9cart brutal se cr\u00e9e entre les actions d’une organisation (ou d’un \u00c9tat) et les attentes de son public. La crise de communication survient lorsque l’organisation perd sa capacit\u00e9 \u00e0 formuler un message jug\u00e9 cr\u00e9dible, audible et l\u00e9gitime, entra\u00eenant une rupture de confiance qui menace directement sa gouvernance, sa r\u00e9putation et sa p\u00e9rennit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

En gestion, on dit souvent que la crise de communication est le r\u00e9v\u00e9lateur d’une crise op\u00e9rationnelle ou politique pr\u00e9existante : elle mat\u00e9rialise visuellement la perte de contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n

En ce qui concerne les caract\u00e9ristiques de la crise de communication, il est possible de distinguer plusieurs crit\u00e8res : la surprise et la brutalit\u00e9 ; la saturation de l\u2019espace informationnel ; la perte de contr\u00f4le de l\u2019agenda ; l\u2019enjeu de l\u00e9gitimit\u00e9 ; la d\u00e9stabilisation interne. Dans le cas du mouvement MD et des autorit\u00e9s officielles, la crise survient alors qu\u2019il y a confrontation directe entre deux \u00ab modes \u00bb de communication compl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n

Le dialogue est quasi impossible car chaque partie se sent l\u00e9gitime dans son r\u00f4le. Les autorit\u00e9s vont parler de leur place officielle, les blogueurs et activistes pour ne pas dire artivistes vont alors se sentir \u00e9galement investis d\u2019une mission compte tenu de leur audience et nombre de followers sur les diff\u00e9rents r\u00e9seaux sociaux. Certains iront jusqu\u2019\u00e0 remettre en cause les comp\u00e9tences voire dipl\u00f4mes des officiels tandis que de leur c\u00f4t\u00e9, ils parleront de la marginalisation de ces acteurs, en mettant en avant d\u2019autres artistes consid\u00e9r\u00e9s comme \u00ab politiquement corrects \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Les blogueurs ainsi que leurs partenaires vont alors r\u00e9unir r\u00e9guli\u00e8rement un nombre impressionnant d\u2019auditeurs durant les soir\u00e9es et les fins de semaine allant jusqu\u2019\u00e0 appeler \u00e0 des manifestations dans le pays alors qu\u2019ils n\u2019y sont pas. Certains de leurs coll\u00e8gues ont du fuir et trouver refuge dans des pays voisins ou \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Pour montrer \u00e0 la communaut\u00e9 nationale vivant sur le territoire et \u00e0 la diaspora leur int\u00e9r\u00eat ils vont organiser des collectes de fonds pour aider les personnes bless\u00e9es lors des affrontements qui sont survenus entre les militants loyalistes et ceux qui ont suivi le mouvement de contestation virtuelle.<\/p>\n\n\n\n

Alors que les autorit\u00e9s affichent une r\u00e9action de fermet\u00e9 face \u00e0 ce qu\u2019elles appellent ing\u00e9rence depuis l\u2019ext\u00e9rieur, les membres du MD ainsi que leurs partenaires construisent solidement leur cr\u00e9dibilit\u00e9 face \u00e0 la population au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n

Ils arrivent m\u00eame \u00e0 organiser des \u00e9missions pour \u00e9couter des dol\u00e9ances de la population ne sachant plus \u00e0 quel saint se vouer pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur m\u00eame du pays.<\/p>\n\n\n\n

Mais un probl\u00e8me demeure, la politique, la communication politique restent un m\u00e9tier qui requiert des savoir-faire bien sp\u00e9cifiques que la mondialisation et le num\u00e9rique ne sauraient effacer. . Bien que nous reconnaissions le fait que l\u2019art peut \u00eatre un moyen de s\u2019engager et de parler pour les sans voix (prisonniers, malades, ch\u00f4meurs etc etc) \u00e0 l\u2019instar de la star Jama\u00efcaine Bob Marley et bien d\u2019autres, nous nous interrogeons sur la finalit\u00e9 et la p\u00e9rennit\u00e9 d\u2019un tel mouvement s\u2019il n\u2019a pas dans les mois \u00e0 venir un ancrage territorial et s\u2019il n\u2019est pas supervis\u00e9 par un vrai parti politique \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du pays ou de la diaspora. A moins qu\u2019il soit \u00e0 nouveau capable d\u2019op\u00e9rer une transformation comme cela a \u00e9t\u00e9 le cas lors de leur cr\u00e9ation pour passer \u00e0 une autre \u00e9tape. <\/p>\n\n\n\n

Cette crise montre qu\u2019il y a un foss\u00e9 entre les autorit\u00e9s actuelles du pays et leur jeunesse. Elle montre \u00e9galement un malaise entre le pays et sa diaspora pour sa majorit\u00e9. Elle montre enfin  une diff\u00e9rence de mobilisation des outils num\u00e9riques. En effet, la jeunesse adopte les codes de la mondialisation num\u00e9rique alors que les autorit\u00e9s y voient de l\u2019ing\u00e9rence ou une tentative de d\u00e9stabilisation du territoire.<\/p>\n\n\n\n

Mais le ministre des droits humains toujours en poste, ainsi que ses partenaires locaux vont tenter de reprendre la main sur la narration et les r\u00e9cits dict\u00e9s depuis le net \u00e0 leur jeunesse qui ne les \u00e9coute plus. Ils vont mettre en place un certain nombre d\u2019actions et de mesures pour reprendre le contr\u00f4le qui semblait perdu. Mais vont -ils y parvenir ou alors ce serpent \u00e0 mille t\u00eates va-t-il se r\u00e9g\u00e9n\u00e9rer et refaire parler de lui ?<\/p>\n\n\n\n

Pour faire un lien avec le film Mata qui doit sortir dans les salles \u00e0 la fin du mois de Mai de cette ann\u00e9e, nous voyons l\u2019h\u00e9ro\u00efne de ce film qui dit \u00e0 un moment donn\u00e9 \u00ab je suis ici dans un bureau alors que mon coll\u00e8gue est tortur\u00e9 en Afrique\u2026<\/em> \u00bb Nous voyons \u00e0 travers ce personnage qu\u2019\u00e0 un moment donn\u00e9, des personnes peuvent \u00eatre amen\u00e9es \u00e0 poser des actes par pure conscience ou \u00e9thique personnelle et non dans un but de d\u00e9sob\u00e9issance et ainsi poser des actes qui peuvent paraitres incompr\u00e9hensibles pour le plus grand nombre. Nous la voyons aussi promettre \u00e0 une jeune fille qu\u2019elle va \u00ab lib\u00e9rer son p\u00e8re \u00bb, nous imaginons qu\u2019elle parle de son coll\u00e8gue enlev\u00e9 lors d\u2019une op\u00e9ration de s\u00e9curit\u00e9 ext\u00e9rieure alors que sa hi\u00e9rarchie le lui a d\u00e9conseill\u00e9. A l\u2019instar de cet agent z\u00e9l\u00e9 et solitaire, nous pouvons dire que certains \u00e9tant \u00e0 l\u2019abri \u00e0 l\u2019\u00e9tranger dans des pays occidentaux m\u00fbs par une compassion pour leurs concitoyens rest\u00e9s au pays, ont choisi d\u2019entreprendre des missions nobles pour tenter d\u2019ouvrir les yeux de la communaut\u00e9 internationale.<\/p>\n\n\n\n

Ce mouvement existe depuis bient\u00f4t une ann\u00e9e et retient l\u2019attention de la communaut\u00e9 nationale et diasporique de ce pays chaque weekend et parfois certaines soir\u00e9es. La question que nous souhaitons poser aux uns et aux autres : \u00e0 quand un vrai face \u00e0 face pour un vrai dialogue ? Avez-vous besoin d\u2019interm\u00e9diaires ?<\/p>\n\n\n\n

Nous poursuivons l\u2019exploration de ce ph\u00e9nom\u00e8ne dans la news n\u00b0 141 :  r\u00e9cits, num\u00e9risation, communication institutionnelle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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